Política de Devolución y Reembolso
Las siguientes políticas aplican para las compras realizadas en la tienda de línea Lorem Ipsumx, propiedad y sitio de comercialización de LOREM IPSUMX S.A. DE C.V. en su portal de internet https://loremipsumx.com
POLÍTICA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en el sitio web https://loremipsumx.com, siempre y cuando el producto mantenga su empaque original y cerrado, el contenido esté completo y en perfectas condiciones para su venta.
Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben mostrar alteración o daños; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o fuera de línea.
- La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
- El producto fue vendido como en remate, ofertas, promociones, con descuento, etc. (de naturaleza similar)
Los gastos de envío no son reembolsables.
Identificar lo siguiente:
- Número de Cotización
- Modelo del Producto.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Motivo de devolución.
- Ser el cliente comprador del producto
- Presentar una Identificación Oficial vigente
- Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día, siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario: De lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 pm, hora del centro del país.
DE AUTORIZARSE LA DEVOLUCIÓN
Se le enviará por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
UNA VEZ RECIBIDO EL PRODUCTO
Si cumple con las condiciones de devolución, se expedirá una Nota de crédito (Anexo 1) por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido, menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. El cliente puede utilizar la nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.
Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra, deberá solicitarlo al área de ventas, al correo electrónico hola@loremipsumx.com o con el ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento, para que sea aplicada en su nuevo pedido.
Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de devoluciones al correo electrónico hola@loremipsumx.com, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o efectivo. Este trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
IMPORTANTE
Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional cómo fotografías del producto. Si la devolución es autorizada por el área de devoluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de devoluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
POLÍTICA DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO.
Si se le envió otro producto por equivocación, LOREMIPSUMX.COM hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra, deberá solicitarlo al área de ventas, al correo electrónico hola@loremipsumx.com, el ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento, para que sea aplicada en su pedido.
Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de devoluciones, al correo electrónico, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria o efectivo. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que efectuó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante Reportar:
- Número de Cotización.
- Modelo del Producto.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Datos adicionales que contenga la caja entregada.
- Solicitaremos la recolección en su domicilio.
- Le solicitaremos, indíquenos en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
- Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
- Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
- Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
- Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
- Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de devoluciones, para solicitar la cancelación es importante:
Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria, se expedirá una nota de crédito, la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra, deberá solicitarlo al área de ventas, al correo electrónico hola@loremipsumx.com o con el ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de devoluciones, al correo electrónico hola@loremipsumx.com, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
IMPORTANTE
Para solicitar algún tipo de devolución antes mencionado es importante dirigirse al área de Devoluciones:
- Enviar un correo: hola@loremipsumx.com
- Por teléfono: 55 325 99154